Was soll ich tun, wenn ich der Website nicht vertraue und mehr Informationen möchte?

Wir überprüfen sorgfältig alle mit PAY. verbundenen Online-Shops. Dennoch kann es vorkommen, dass ein Online-Händler gesetzeswidrig handelt. Wenn Sie den Verdacht haben, dass dies der Fall ist, können Sie Kontakt mit uns aufnehmen. Wie bei allen Online-Einkäufen sollten Sie immer Ihren gesunden Menschenverstand nutzen. Wenn etwas zu schön aussieht, um wahr zu sein, dann ist es das wahrscheinlich auch.

Was soll ich tun, wenn ich die Kontaktdaten eines Online-Shops nicht finden kann?

Wenn Sie eine Frage zu einer Zahlung haben oder mit dem Online-Shop, an den Sie eine Zahlung getätigt haben, Kontakt aufnehmen möchten, können Sie unser Anfrageformular ausfüllen.

Was soll ich tun, wenn ich eine Zahlung, die an PAY. getätigt wurde, nicht genehmigt habe?

Wenn Sie den Verdacht haben, dass Sie Opfer eines Betrugs sein könnten, prüfen Sie bitte zunächst, ob Sie die Zahlung vielleicht doch verstehen. Sie können in nur einer Minute weitere Informationen über Ihre Zahlung anfordern: Anfrageformular

Was soll ich tun, wenn ich wissen möchte, ob meine Zahlung ordnungsgemäß beim Online-Shop eingegangen ist?

Wenn Sie eine Zahlung auf einer Website oder in einem Online-Shop getätigt haben und wissen möchten, ob sie korrekt empfangen wurde, können Sie dies überprüfen, indem Sie das Anfrageformular ausfüllen. Damit erhalten Sie Zugang zu den Kontaktinformationen des Online-Shops. Da einige Unternehmen unter verschiedenen Firmennamen operieren, ist es möglich, dass der Händlername nicht mit der URL des Online-Shops oder der Website übereinstimmt.

Was soll ich tun, wenn ich bei einer Banküberweisung die falsche Zahlungsreferenz angegeben habe?

Wenn Sie bei einer Banküberweisung die falsche Zahlungsreferenz angegeben haben, werden wir versuchen, Ihre Zahlung mit der richtigen Transaktion zu verknüpfen. Wenn wir die betreffende Transaktion nicht finden können, werden wir Ihnen den Betrag umgehend auf Ihr Konto zurückerstatten. In den meisten Fällen ist das Geld bereits am nächsten Tag auf Ihrem Konto. Wenn es sich um eine Überweisung zwischen Banken handelt, kann es jedoch etwas länger dauern. Bei Auslandsüberweisungen kann es fünf bis zehn Werktage dauern.

Wenn Sie den Betrag erneut mit der korrekten Zahlungsreferenz überweisen, können wir die Zahlung bearbeiten und die Transaktion wird abgeschlossen. Sie haben auch die Möglichkeit, Ihre Produkte im jeweiligen Online-Shop nachzubestellen oder eine andere Zahlungsmethode zu wählen.

Was soll ich tun, wenn ich einen Abo-Service kündigen möchte?

Wenn Sie einen Abo-Service bestellt haben, für den wir die Zahlungen abwickeln, und Sie diesen kündigen möchten, müssen Sie sich an die betreffende Website oder den betreffenden Online-Shop wenden. Sie können auf die Kontaktdaten des Unternehmens zugreifen, indem Sie unser Anfrageformular ausfüllen. Wir haben eine Reihe von Richtlinien für Unternehmen ausgearbeitet, die Abo-Services anbieten. Zum Beispiel verwendet PAY. einen strengeren Auswahlprozess und das Unternehmen muss über eine Kundendienstabteilung verfügen.

Wenn Sie die Kundendienstabteilung der Website nicht erreichen können oder wenn Sie eine Beschwerde über die Dienstleistungen der Website haben, können Sie unser Kontaktformular ausfüllen oder den PAY. Kundenservice während unserer Arbeitszeiten unter 0900-payinfo (0900 - 729 4636 (€0.15 pro Minute)) anrufen.

Was soll ich tun, wenn ich meine Bestellung nicht oder noch nicht erhalten habe?

Sobald eine Transaktion als “bezahlt” in unserem System eingestuft ist, wird der jeweilige Online-Shop direkt benachrichtigt. Der Inhaber des Online-Shops kann dann Ihre Bestellung bearbeiten. Kontaktieren Sie den Betreiber des Online-Shops für weitere Informationen zu Ihrer Bestellung. Wenn Sie nicht über die Kontaktdaten des Online-Shops verfügen, können Sie unser Anfrageformular ausfüllen, um diese Informationen einzusehen.

Wenn Sie den Betreiberdes Online-Shops nicht erreichen können oder wenn Sie eine Beschwerde über die Dienstleistungen des Online-Shops’s haben, können Sie unser Anfrageformular ausfüllen oder unseren Kundenservice während unseren Arbeitszeiten unter 0900-payinfo (0900 - 729 4636 (€0.15 pro Minute)) erreichen.

Was soll ich tun, wenn ich eine Bestellung stornieren möchte, für die ich bereits bezahlt habe?

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, die Sie bereits bezahlt haben, müssen Sie sich an den jeweiligen Online-Shop wenden. Sie können auf die Kontaktdaten des Unternehmens zugreifen, indem Sie unser Anfrageformular ausfüllen. Die Rechte für den Versandhandel gelten für alle Online-Käufe. Weitere Informationen über diese Gesetze finden Sie auf der Consuwijzer website (auf niederländisch), die von der Verbraucher- und Marktbehörde eingerichtet wurde.

Was soll ich tun, wenn ich eine Bestellung zurückgeben/umtauschen möchte, die ich bereits bezahlt habe?

Wenn Sie eine Bestellung zurückgeben oder umtauschen möchten, müssen Sie sich an den jeweiligen Online-Shop wenden. Bei Bedarf können Sie die Kontaktdaten des Unternehmens abrufen, indem Sie unser Anfrageformular ausfüllen. Die Rechte für den Versandhandel gelten für alle Online-Käufe. Weitere Informationen über diese Gesetze finden Sie auf der Consuwijzer website (auf niederländisch), die von der Verbraucher- und Marktbehörde eingerichtet wurde.