Nieuws

Klantcase Parfumswinkel

PAY. voorziet Parfumswinkel in een optimale verbinding tussen online -en offlinekanalen voor het creëren van een seamless omnichannel klantbeleving

Het kiezen van parfum als cadeau is enorm populair, maar vanwege persoonlijke voorkeuren niet altijd even eenvoudig. Gelukkig is er Parfumswinkel, een servicegerichte online webshop die onder leiding staat van de ondernemersbroers Dorian en Jory Hofs.

De e-commerce onderneming heeft een sterke propositie. Parfumswinkel biedt een gevarieerd aanbod aan kwalitatieve parfum -en verzorgingsproducten. Daarnaast voorziet de onderneming haar klanten ruim 10 jaar van professionele service bij het kiezen van een geschikt parfum of beauty product. ‘‘Maar we onderscheiden ons ook door onze competitieve prijzen, snelle levering en onze ‘persoonlijke touch’,’’ vertelt Mitch Dielemans, E-commerce manager bij Parfumswinkel. ‘‘Terugkerende klanten worden altijd verblijd met leuke aanbiedingen en cadeaus, dat maakt ons uniek.’’

Parfumswinkel-logo1.png

 

Wees innovatief en stel je klant áltijd centraal

Parfumswinkel is geboren vanuit een online mindset die gericht is op groei. Mitch: ‘‘We zijn begonnen met een online webshop. Initieel wilden we via onze online kanalen, waar het grootste gedeelte van de omzet ligt, het productaanbod verspreiden. Door de groeiende klantvraag en interesse in Parfumswinkel is er uiteindelijk ook een fysieke winkel bijgekomen in Breda.’’

De online parfumerie neemt service ten opzichte van haar klanten uiterst serieus. Dat geldt ook voor innovatieve oplossingen die de customer experience van Parfumswinkel-klanten nóg optimaler moet maken. ‘‘We doen er altijd alles aan om onze klanten te adviseren en te helpen. Zij vormen voor ons de belangrijkste input voor verbeteringen. Daarom streven we er continu naar om een zo compleet mogelijke omnichannel klantbeleving te creëren’’ zegt Mitch.

Hiermee doelt de e-commerce manager van Parfumswinkel op een naadloos en innovatief systeem waarbij klanten zowel in de online webshop als in de fysieke winkel een bestelling kunnen plaatsen. Mitch: ‘‘Zo een systeem is ideaal en precies wat onze Payment Service Provider PAY. aanbiedt in haar dienstverlening. Daarin voorziet PAY. ons enorm.’’

Persoonlijk contact is key in partnerships

Voor het behalen van online succes is samenwerken met verschillende e-commerce partijen, zoals Payment Service Providers, onmisbaar. Deze e-commerce parternships dienen als doel om webwinkels het hoogste niveau van e-commerce te laten bedrijven, door te luisteren naar - en in te spelen op - de wensen en behoeften. Helaas wordt dit gegeven vaak voor lief genomen. ‘‘Voorheen verwerkten we onze betalingen via een grote internationale Payment Service Provider, maar op de lange termijn merkten we dat dit niet werkte voor de groei van Parfumswinkel’’ zegt Mitch.

Grote Payment Service Providers verliezen vaak het belangrijkste uit het oog: persoonlijk contact. ‘‘We misten het contact met de accountmanagers en het meedenken, we misten ‘de klik’. PAY. daarentegen denkt altijd mee, komt persoonlijk op bezoek en is ontzettend vooruitstrevend op het gebied van de laatste payment ontwikkelingen. Voor ons waren dit doorslaggevende kenmerken om over te stappen en daarom zijn we ook vrij snel live gegaan met PAY.’’

Parfumswinkel-logo2.png

PAY, meer dan een Payment Service Provider

PAY. probeert haar klanten op zoveel mogelijk vlakken te ontzorgen en te bedienen, zodat zij zich kunnen richten op wat er toe doet, namelijk ondernemen. Daarnaast denkt PAY. als vooraanstaande Payment Service Provider áltijd mee met haar klanten. We faciliteren niet alleen betalingen, maar bieden ook extra diensten aan die de omnichannel klantbeleving van de (web)winkel versterken en optimaliseren.

Mitch: ‘‘We zijn zeer tevreden met PAY. Ze zijn een direct aanspreekpunt voor Parfumswinkel en altijd op de hoogte van de laatste ontwikkelingen op het gebied van innovaties in het betaallandschap. Dat is toch wel écht wat je zoekt in een Payment Service Provider.’’

Parfumswinkel-kassabetaling1.png

 

PAY. luistert door te anticiperen op specifieke behoeften en wensen. Ze bieden extra diensten aan zoals de second chance en ze hebben een gevarieerde mix van betaalmethoden waar ook weer een slimme module voor is ontwikkeld. Hierdoor komt er geen IT’er meer aan te pas: op onze website kunnen we gemakkelijk én snel betaalmethoden aan -of uitzetten!’’ - Mitch Dielemans, E-commerce manager van Parfumswinkel

Parfumswinkel wil meer (groeien)

De online parfumerie is actief in de Benelux, maar is recentelijk begonnen met haar uitbreiding naar Duitsland. Daarnaast heeft Parfumswinkel ook de internationale e-commerce markt in het vizier.

Met haar groeiplannen staat de onderneming veel te wachten, maar Parfumswinkel is klaar voor de uitdaging. Mitch: ‘‘Met PAY. als Payment Provider gaan we strategisch inspelen op de vraag naar de laatste betaaltrends in het buitenland, ook omdat de vraag naar betaalmethoden per land enorm verschilt. Dat zien we bij onze Nederlandse en Belgische klanten en dat zal ook voor de Duitse e-commerce markt gelden. Ik heb er het volste vertrouwen in dat wij, gezamenlijk met PAY, een nog groter succes van Parfumswinkel zullen maken.’’

PAY. is de ideale partij om je webshop naar een hoger niveau te brengen. PAY. denkt mee, maar groeit ook mee met je bedrijf.’’

MEER WETEN OVER ONZE BETAALOPLOSSINGEN?

Neem voor meer informatie contact met ons op via sales@pay.nl of telefonisch via 088-88 666 66 en één van onze specialisten helpt je graag verder.

Laatste nieuws over PAY. klantcases
Klantcase Dille & Kamille | Volledige ontzorging op het gebied van online en offline betalingen
Lees meer
Klantcase Droginet
Lees meer
Klantcase Firm24
Lees meer
PAY. maakt gebruikt van cookies voor een goede gebruikerservaring, statistisch inzicht, monitoring van onze techniek en voor het afspelen van video.